// Сетевой фитнес-центр
Мониторинг доходимости операторов call-центра
Прозрачная воронка конверсии от первого звонка до реального посещения зала
n8n amoCRM API Webhooks Telegram
Задача
В воронке call-центра терялась середина: кто-то звонил, кто-то записывался, кто-то доходил. Операторы обвиняли администраторов, администраторы — операторов, руководитель не мог объективно оценить, где именно проседает конверсия.
Решение
- Подключение webhook-ов amoCRM на переходы по статусам воронки «Онлайн-пробное посещение»
- Автоматический трекинг трёх ключевых состояний: квалификационный диалог начат → записан на пробное → был на пробном
- Расчёт трёх метрик по каждому оператору: % квалификации, % удержания после записи, % реальной доходимости
- Разрез по оператору, смене, дню, неделе, месяцу
- Автоматические отчёты в Telegram руководителю и общий командный чат
Результат
Воронка стала прозрачной: видно, у кого высокая квалификация, но низкая доходимость, и наоборот. Субъективные споры «кто виноват» заменены на объективную картину. Операторы мотивированы цифрами, видят свой прогресс в реальном времени.